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315调查通讯业有那些棘手问题可能被暴光

发布时间:2019-05-15 05:16:24 编辑:笔名

每一年3.15消费者权益保护日,通信行业就像热锅上的蚂蚁。因为每一年都有可能被曝光的问题,今年,可能曝光的焦点有那些呢?搜狐科技进行了盘点,其中速、流量以及携号转以及售后服务等均有可能上榜,坐等晚间大戏。

1、流量不清零什么时候实现?

在多方重重压力下,三大电信运营商将从10月1日起开始实行流量不清零计划,不过,5个月以来,用户发现,把套餐内流量当月清零改为了2月一清。更让用户难以接受的是,销户、携号转、更改套餐这3种情形下,月底流量照样清零。

而且,有了流量不清零跑的快的说法。工信部公布2015年10月份通信业经济运行情况显示,10月电信营收833.33亿元,同比下落6.5%。工信部称缘由之一为受流量不清零政策影响。里昂证券估计,数据流量当月不清零会令中移动去年下半年损失一个月数据收入,即1700万元。

署名电信员工魏志亮撰文诉苦,流量清零,用户不满,怎么破?数据流量清零是一个广受非议的事情。现在改为顺延至下月,再用不完,还是清零,用户对此仍不满意在餐馆里吃不完的菜,我还可以带走,怎么我买的数据流量说没就没了?

魏志亮称,现行套餐制度大可全部砍掉,直接用阶梯价格制取代,只要达到某个阈值,单价自然下落,月底按总量套单价;或者再增设一个包量不限时套餐。如此,价格透明,计算方便,用户清楚,双方互利,清零问题也自然消失。

流量不清零跑得快是否会被媒体挖出内幕,确切难以预测。

2、携号转几时破冰?

广州报道称,换了新准备重新上个号的李女士遇到了烦心事。号除打外,捆绑等各类App、购买理财产品成为重要的用途。不过,万一更换号,便会带来诸多不便。

分析认为,捆绑各种App和服务,厂商为用户账号安全,防范可能发生的隐私泄漏财产损失。但是,每次换号都要一一解除与App/银行卡等的捆绑。如果被消号码,这就很难找回。乃至会产生这样的为难:用户更换号码后致使某些站账户无法靠短信验证码登录,账户内原有余额或产品没法消费的问题。

早在2010年底,工信部启动了批带号转试点,5年过去了,消费者的号照旧被捆绑, 带号转已无声无息了。

在京参加全国两会两会中移动重庆公司董事长郭永宏表示,目前全国已陆续在天津、海南、江西、湖北、云南五省市试点携号转。依照趋势,今后重庆也有望试行。此前,江苏联通与江苏电信于实现承载全面开通,意味着用户可以不用换号就能使用两家的络。这被看成是全国性的携号转的前兆。

国外早已开始携号转业务,目前已有40多个国家开展了该业务。而国内携号转姗姗来迟,这是某地携号转的条件:申请号码处于正常使用状态(非挂失、停机等);申请人与携出方已结清申请日当月账单外费用;申请人与携出方签订有在约定期限限制的协议,申请人应与携出方解除在约定期限限制;号码携带可能影响与携出号码相关联的号码付费或资费套餐使用的,申请人应事先在携出方办理相干业务变更;两次号码携带时间间隔至少为120天。

江西一名民对表示,看到这么多的条件限制,干脆就别转了。

对此,某地通信管局表示,用户办理号码过户或注销业务时请及时解绑相干业务。涉及聊天交友,办理会员卡、及账户绑定等业务,如需办理号码过户或注销业务时,应注意及时解绑支付宝、财付通等互联支付类产品,银行卡绑定代扣、交易提醒等电子商务产品,微博、、等互联社交类产品,确保号码原主人的个人信息安全和银行账户资金安全,避免号码再次投放后给新机主带来困扰。

3、通信企业退市许诺服务谁来管?

2015年以来,大可乐,100+和蘑菇相继退市。而当初大可乐凭借蓝宝石屏幕,终生免费更换新机"等噱头,赢得了一些用户。大可乐官方公告称,由于没有足够的零件去维修,大可乐将不再为用户提供售后保障。

业内人士分析称,大可乐售后行动折射出了目前国内大部分厂商售后问题。尽管国家已经出台了诸多法律来保障消费者的权益,但是,现实常常是消费者处于劣势。由于信息没法做到对称,消费者很难对厂商的经营状况,信誉情况等做深入的了解。因此,可能会出现消费者在购买产品后,厂商倒闭的现象。如此情况下,消费者的合法权益便无法得到保障。

华为消费者BG CEO余承东表示,未来3~5年大部分企业会消失。国产倒闭引发的售后问题可能刚刚开始。

2015年,乐语通讯关闭移动转售虚拟运营商品牌妙more北京旗舰店后,某虚商也被曝解散线下运营团队。目前,我国出台虚拟运营商《试点方案》,但是,对转售企业退出机制尚不明确。如果正式牌照发放后,没有获得牌照的企业将选择退出,那么,当初售后承诺怎样兑现呢?

主管部门释放出啥信号

今年,315维权主题新消费 我做主。3月12日,中国质量万里行促进会公布调查结果显示,电信行业等10大行业的质量诚信许诺问题较为突出。明确指出电信行业问题:霸王条款,预存话费、赠送终端活动等协议;潜规则,捆绑使用,宽带开户被要求用户捆绑开通固话和等。

315到来之际,某地通信管理局发出消费提示,其中重点提到了红包圈套,免费流量使用条件以及避免个人信息泄漏等问题。提示称,改掉使用的不良习惯。支付愈来愈方便,只需动动手指就能完成,支付虽然便捷,但背后漏洞和安全不容忽视。

深圳市消委会发布电信行业业务不公平格式条款点评报告,指出电信行业的四大霸王条款,消费者需擦亮双眼。擅自调整资费变更合同、暂停服务却不提早通知、不足一月仍按月收费、随便扩大个人信息使用范围等。消委建议,电信运营商要调整资费,应优先采用或短信的方式通知用户,对通过或短信仍然无法通知的,才采取公告通知。如果用户号码、通信卡、终端、宽带账号丢失或被盗用,仍通过服务密码定制、变更或终止业务,运营商要承担相应。

河北省工商局约谈3大运营商,整改电信业霸王条款。河北消保处通报电信业投诉举报情况,2015年全省12315系统共受理电信类服务投诉5878件,占全部服务类投诉的41.5%,。

几近所有的运营商合约中,都被强制安装了不可卸载的非必需应用软件,其本质就是强迫搭售。再比如在电信运营商的促销活动中,往往一条加上本活动解释权归本公司所有这也是典型的霸王条款。河北工商指出,电信运营商在上套餐服务业务中,存在套餐档次设置出发点高、跨度大、套餐结构设置不合理、套餐内外收费差距大等问题。在没有实现携号转的客观限制条件下,通过制定和使用格式合同的方式,强迫对消费者套餐资费每月剩余流量零,涉嫌违背了《反垄断法》第十七条的规定。

记得2015年央视315晚会三大运营商无一幸免:骚扰、利用电信工具实施诈骗、违反实名制办卡等问题。有分析认为,由于今年提速降费是国务院提出的通信业重点,再加上我国4G用户已超过3亿,流量问题已成为10亿以上用户关注的问题,或许成为暴光的重灾区。

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